注文・手続きに関する質問
注文したのに、注文確認メールが届きません。
注文後、24時間経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。【指定ドメイン: @hokkaido.com.sg】
5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6.当社都合による未送信。
お手数ですが、購入時の氏名、メールアドレス、ご注文日時をご記載の上、メールかお問い合わせフォームにご連絡ください。回答には2営業日ほどかかることがございますので、ご了承ください。
誤った住所情報で商品を注文してしまいました。
注文番号、メールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームか、メールアドレス宛にお問い合わせください
メールアドレス：primestreaminfo@hokkaido.com.sg
購入手続きが完了するのはいつですか？
購入手続きにて、お客様が「注文完了」ボタンを押されると、購入手続き完了となります。
ちゃんと注文が出来ているか確認したいのですが？
ご注文と同時に、ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ご確認ください。
支払い・料金に関する質問
支払い方法を教えて下さい。
クレジットカード（visa、Mastercard、American Express、UnionPay）です。
商品価格が変動することはありますか？
為替の変動により商品価格を変更する場合がございます。
決済完了後は価格の変動はいたしません。
領収書を発行していただくことはできますか？
PDFでのみ発行が可能です。
ご注文時に備考欄に「領収書の発行希望」の旨ご記載いただくか、注文番号とご注文時のメールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームか、メールアドレス宛にお問い合わせください。
メールアドレス：primestreaminfo@hokkaido.com.sg
商品代金以外にかかる料金は？
商品代金以外にかかる料金はございません。
2商品以上のご購入で割引がございます。
2アイテム購入：$10.00 SGDオフ
3アイテム購入：$20.00 SGDオフ
4アイテム購入：$25.00 SGDオフ
5アイテム購入：$35.00 SGDオフ
6アイテム購入：$40.00 SGDオフ
7アイテム購入：$50.00 SGDオフ
8アイテム購入：$55.00 SGDオフ
9アイテム以上購入：$65.00 SGDオフ
送料はいくらですか？
送料が追加で発生することはございません。
2商品以上のご購入で割引がございますので、ご購入時にご参考ください。
2アイテム購入：$10.00 SGDオフ
3アイテム購入：$20.00 SGDオフ
4アイテム購入：$25.00 SGDオフ
5アイテム購入：$35.00 SGDオフ
6アイテム購入：$40.00 SGDオフ
7アイテム購入：$50.00 SGDオフ
8アイテム購入：$55.00 SGDオフ
9アイテム以上購入：$65.00 SGDオフ
クレジットカードで決済した場合の為替レートはどうなりますか？
決済時の為替レートについては、カード会社の規定に従います。
配送に関する質問
配送まで何日ぐらいかかりますか？
ご注文いただいてから1～2週間程度でお手元に届きます。
在庫状況などによってはそれ以上かかる場合もございます。
返品・交換に関する質問
不良品がありました。
商品到着後当方までご連絡ください。
商品に欠陥があるなど特別な場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
メールアドレス：primestreaminfo@hokkaido.com.sg
返品はできますか？
商品に欠陥があるなど特別な場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
お届けした商品がご注文と異なっていた場合、また配送中に汚損・破損が発生した場合は商品到着後3日以内にメールまたは電話にてご連絡下さい。
良品を再送付させていただきます。
返品送料はかかりますか？
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担させて頂きます。
注文時の情報変更に関する質問
メールアドレスを変更したい場合はどうしたらよいですか？
注文番号、購入時の氏名、メールアドレスをご記載の上、変更したいメールアドレスを、メールかお問い合わせフォームにご連絡ください。
メールアドレス：primestreaminfo@hokkaido.com.sg